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        成都催乳師分享小燕培訓心得

        發布時間:2019-06-03 17:43:49

        傳遞大愛    靚麗人生

        ————我的催乳師經歷

                                                               小燕


          我相信命運!命運伴隨著人的出生而存在一世,每個人都是自己人生的編劇、導演和主角,在不同的時段上演著不同的故事,演繹、詮釋、升華不同的人生角色。不管人生之戲上演何種故事,故事的結果取決于自己的信念,只要堅持信仰,相信自己,相信生活,將從事的職業做為事業來做,不斷為自己的人生儲備知識、積累經驗、增添閱歷,那么命運終將垂青自已。


          三年前生寶寶因為奶少,請了催乳師,當時效果不錯。一年后,偶然的機遇讓我進入"360母嬰"參加催乳師培訓,系統學習相關的理論知識,經過催乳實踐,順利通過考核,取得高級證書,從此進入了催乳師的行業,并在2014年加入中國催乳協會成為四川分會會員。


          懂網絡的朋友幫我在一些門戶網站注冊了自己的服務商標——"媽咪愛",并通過網絡推介為產婦提供上門服務。


          我對第一次催乳經歷至今記憶猶新:那位產婦的家屬幾次電話咨詢,始終下不了決心。我告訴她可以先做,看到效果再付費。對方終于同意試試。到醫院見到產婦,發現她的脹奶癥狀已經非常嚴重,家屬在一旁急得團團轉。我洗手消毒后,戴上口罩,仔細檢查,發現她是處于順產后第四天生理漲奶期,乳汁下的太快導致乳汁淤積和腫脹,雙側乳房都已經腫脹的非常硬,并且腋下已經脹起副乳。因為在排奶的過程中也會引起子宮收縮,這個時候疼痛感非常明顯。我認識到真正考驗的時刻到了,手法是一方面,安撫好產婦的情緒更為重要。我一邊進行穴位和乳房的按摩,同時與她交流,幫她樹立喂養的信心,并給她講解正確的喂養知識以及飲食的搭配。一個半小時下來,乳腺全部疏通了,淤積的乳汁也已排出,效果非常明顯,媽媽立刻就輕松了。寶寶也能輕松的吸到媽媽珍貴的初乳。我并沒有因自己是新手而緊張,因為有專業技能和手法,自己完全勝任。家屬看到效果,完全沒有當初的疑慮,取而代之的是如釋重負的欣喜。離開醫院時,我是帶著成就感的,并非因為成功的做了一個單子,而是為新生的寶寶能吃上珍貴的初乳欣慰。

          因為專業的技術、熱情的服務,我獲得了良好的口碑,許多產婦主動介紹朋友找我做催乳。我注重對客戶的回訪,將產婦不同情況分類整理,強化后期護理。各種"疑難雜癥"越見越多,豐富的經驗讓我越來越能從容應對。


          今年3月的一天深夜,家住新泉路"興元綠州"小區的產婦家屬打電話說是朋友介紹的,希望我連夜趕過去通乳,當我看到產婦的乳房時,我嚇了一跳,問情況時家屬支支吾吾,說是自己按壓出了問題。我也沒多想,洗手消毒后立即進行操作,經過近兩個小時的耐心疏導,乳房排空明顯消腫,產婦輕松了,而我雙手如同灌鉛。離開前,又仔細叮囑家屬要注意的事項。第二天,我主動聯系產婦,又再次上門為她進行了疏通加以鞏固。隨后的幾天,同產婦保持聯系,了解情況。四天后,產婦已能自如的哺乳。這時,她才告訴實情:當日,圖便宜在醫院找月嫂替自己催乳,結果越按越痛,最后付費后打發月嫂離開,結果晚上乳房越來越漲,產婦受不了,才打電話求助。我嚴肅地告訴她,有的乳腺導管細如發絲,用蠻力按摩不但無法催乳,反而會破壞乳腺組織,帶來乳汁淤積,引發炎癥。一些收費低廉的非正規催乳師在操作中見按摩沒有成效,便頻繁地對乳房又揉又捏,十分不可??!通過良好的互動溝通,與產婦建立了友誼,她后來又為我介紹了多位產婦通乳。


          這時我發現單純做好一單業務與客戶體驗相比,后者更為重要!對于催乳這個新生的服務業來說,客戶期望值與其實際得到的服務之間會有一些落差??蛻粝M艿玫絻炠|服務,希望自己得到重視!通常催乳師做完一單業務后不會再關注服務對象,因為提供催乳服務不同于類似餐飲業這些可以重復服務的行業。做為個體服務的催乳師,不存在通常企業所面臨的成本壓力,企業只能在自身許可的成本范圍內為客戶提供他們所期待的服務。一旦結果事與愿違,企業就面臨著巨額的服務費用、低迷的客戶滿意度和負面的社會評價。而催乳師行業卻沒有這種壓力,為什么不能在力所能及的范圍提高客戶期望值?


          我開始認真思索這個問題。催乳師行業準入門檻不高,現在有很多非專業、未經培訓的人員大量進入這個行業,她們無法提供專業催乳服務,低價的競爭也擾亂了行業收費標準,成為害群之馬。這類人只圖眼前利益,為做成一單業務用低廉的價格而非優質服務競爭,損害了整個催乳行業的口碑。她們缺乏對客戶的關懷和愛心,沒有人生的目標和追求,不會長遠的看待催乳行業。其實,作為職業催乳師不但要求掌握豐富的營養、中醫、護理等專業知識和技能,還要遵守愛崗敬業,誠實守信等一些職業道德規范。催乳師只有不斷提高自身的職業素質,才能實現自己的價值,得到社會的認可。


          人生的境界,因每個人所站的高度而不同。什么樣的人生態度決定著什么樣的生活。境界是一種專業精神,看重自身的責任和使命而不是單純的成就時,你就站在了精神的最高處。催乳工作獲得收入,但是這并不是我從事這個行業的唯一目標,做為一名母親,我把傳遞母愛做為使命,為產婦和寶寶提供服務。重視客戶體驗:給產婦和家屬們宣講母乳喂養的好處,傳達正確的喂養姿勢和相關知識給他們。重視自己的客戶,建立良好的互動。


          回首剛從事這個職業的時候,還有些不習慣,路途的奔波不算什么,產婦家屬的不理解,有時甚至是冷眼熱諷,卻曾一度動搖我從事這個職業的信心。但是我沒有退卻,我心中始終有一個信念要讓更多的寶寶吃上媽媽的母乳,因為母乳是媽媽給寶寶最好的禮物。幾年的工作經歷,已服務千余產婦,每每看見寶寶吸到乳汁時的安適,新媽媽能哺乳寶寶的安慰和家屬的安心,這種成就感逐漸升華為一種信念——通過我的努力,傳遞著母親對寶寶的摯愛。我不僅僅視催乳為職業,而是當作事業,追求一種傳遞人間大愛的境界。人生要活得精彩,就要有自己的追求與目標。


          催乳,傳遞人間大愛,實現靚麗人生。


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